Verstuur
*Verplichte velden

Klantenservice

Overige vragen
Hebben jullie ook een fysieke winkel?

Wij hebben geen fysieke winkel. Het is echter wel mogelijk om producten bij ons op te halen of te retourneren.

Er is een balie waar wij u graag te woord staan.

 

 

Wat is jullie adres?

Wij zitten aan de Ulgersmaweg 47B te Groningen. Wij hebben hier een magazijn en een kantoor.

 

Hoe neem ik contact met jullie op?

U kunt ten allen tijde contact opnemen via de mail. [email protected]

U kunt ons telefonisch bereiken op +31(0)85 0606065

 

Retourneren & Garantie
Hoe kan ik retourneren?

Wij willen graag dat je tevreden bent met je aankoop. Is de aankoop niet zoals verwacht of wil je toch liever een andere uitlaat, koplamp of knipperlicht? Geen probleem!

Bij Motorcycles United heb je 14 dagen bedenktijd en kun je zonder gedoe altijd ruilen of je geld terugkrijgen. Dit geldt mits de producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terugkomen.

Uitzonderingen
Producten die speciaal voor u zijn besteld, “status levertijd: op bestelling”, kunnen wij niet zomaar terugnemen. De status staat altijd vermeld bij het product. Bij vragen kunt u een e-mail sturen naar: [email protected]

Denk hierbij aan:

  • Custom YSS Schokbrekers
  • Custom Hagon schokbrekers
  • Speciaal bestelde Tarozzi producten
  • Custom uitlaatsystemen
  • Sproeiers
  • Speciaal bestelde banden

Hoe werkt het retourproces?
Wanneer u iets wilt retourneren dient u de volgende stappen te doorlopen.
Retouren die niet volgens deze stappen zijn ingediend lopen ernstigevetraging op! 

Retourproces MU

Stap 1
Print het retourformulier uit en vul deze zo compleet mogelijk in.
Het formulier kunt u printen via de volgende link: RETOURFORMULIER PRINTEN

Stap 2
Heeft u geen account? Sla stap 2 dan over en ga verder naar stap 3!

  • Log in in uw account.
  • Ga naar “Mijn bestellingen”in de kolom “Mijn account”.
  • Selecteer uw order waarvan u iets wilt retourneren en klik op “Bekijken”.
  • Onderaan uw orderoverzicht ziet u een button "Artikelen Retourneren” klik hierop, doorloop de stappen en klik op “Verstuur”.

Stap 3
Verpak de te retournerende producten ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking in een stevige verzenddoos.
Vergeet hierbij niethet retourformulier bij te voegen!

Stuur uw retour op naar het adres op het retourformulier. Wij adviseren dit aangetekend te doen aangezien wij niet garant kunnen staan voor de post vervoerder!

De retourkosten zijn voor eigen rekening mits anders overeengekomen! (Defect of verkeerde levering)

Stap 4
Wij streven ernaar om uw retour binnen 3 werkdagen te behandelen. Wij zullen zorgdragen voor de gekozen retouractie. U krijgt van ons bericht als uw retour is behandeld.

Foutieve levering
Ook wij kunnen een foutje maken! Mocht dit het geval zijn? Dan kunt u het beste een email sturen naar: [email protected].
Zodoende zullen wij u de snelste en best mogelijke optie bieden voor een snelle afronding van de fout! Zonder extra kosten voor u.

Gebruik in het onderwerp van de mail altijd uw ordernummer en stuur een foto mee van de pakbon + foutief geleverde product.

Defecten 
Mocht er een product defect zijn, dan zorgen wij direct voor de juiste oplossing! Heeft u zelf per ongeluk een product defect gemaakt (ja, we zijn dol op klussen) en zoekt u een vervanger, dan denken we zeker met u mee. 2 keer hetzelfde betalen is ook zo vervelend!

U kunt het beste een email sturen naar: [email protected]

Gebruik in het onderwerp van de mail altijd uw ordernummer en stuur een foto mee van het defect (indien mogelijk) samen met een korte beschrijving van het probleem.

Let op:Wij hanteren een ander retourbeleid met elektrische producten. Als u een elektronisch product wilt retourneren wegens een defect vragen wij u eerst contact op te nemen met onze shop. Het product kan namelijk niet werken door het verkeerd aansluiten of hierdoor defect zijn gegaan. Wij zullen kijken of hier dan een passende oplossing voor is. Mocht het product defect geleverd zijn mag deze uiteraard geretourneerd worden.

Vergoeding
producten die ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking terugkomen worden voor 100% vergoed. Wanneer dit niet het geval is kunnen wij slechts 75% van het aankoopbedrag crediteren. 

Retour vergoeding

 

 

Hoe snel wordt mijn retour verwerkt?

Wanneer u een artikel aan ons retourneert, wordt u binnen 10 dagen terugbetaald nadat het pakket bij ons in goede orde is ontvangen. Doorgaans handelen wij het af binnen 1 á 2 dagen...

 

Hoelang heb ik garantie op jullie producten?

Voor al onze producten geldt de standaard EU-garantietermijn van 2 jaar.

Bewaar daarom uw aankoopfactuur goed. Deze heeft u nodig om uw garantie te claimen. Bij een garantieclaim vragen wij u foto’s te sturen van het product onder vermelding van uw ordernummer.

Bij een garantieclaim gaan wij na of het product gerepareerd kan worden of dat het product vervangen dient te worden.

Ik heb een beschadigd product ontvangen.

Bij ontvangst: Als een product van ons beschadigd is bij ontvangst dan vragen wij u hier foto’s van op te sturen naar ons mailadres: [email protected] onder vermelding van uw ordernummer. Wij zullen deze dan bekijken en u een korting of een retourlabel aanbieden. Met een retourlabel kunt u het beschadigde product gratis retourneren. U krijgt van ons dan een vervangend product of uw geld terug. Dit zal binnen enkele dagen op uw bank staan.

Bij installatie: U heeft tijdens het installeren van een van onze producten schade gemaakt aan het product of het product is kapot gegaan. In dit geval moet er gekeken worden of het kwam door een foutief product of dat de schuld bij u ligt door b.v. forceren tijdens het bevestigen. In het geval van een productiefout in het product heeft u garantie en zullen wij u een vervangend product aanbieden of kunt u het product retourneren en uw geld terug krijgen als het binnen de 14 dagen retourperiode valt. Stuur ons een mail met foto’s en wij zullen ons best doen uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

Na gebruik: Op onze producten zit 2 jaar EU-garantie. Als een product van ons binnen deze periode kapot gaat kunt u aanspraak maken op de garantie. Wij zullen dan nagaan of deze schade te verhalen valt op de leverancier en of het het product vervangen of gerepareerd kan worden. Stuur ons een mail met foto’s en wij zullen ons best doen uw probleem zo snel mogelijk op te lossen.

 

Ik heb een verkeerd product ontvangen

Ook wij kunnen een foutje maken! Mocht dit het geval zijn? Dan kunt u het beste een email sturen naar: [email protected].

Zodoende zullen wij u de snelste en best mogelijke optie bieden voor een snelle afronding van de fout! Zonder extra kosten voor u.

Gebruik in het onderwerp van de mail altijd uw ordernummer en stuur een foto mee van de pakbon + foutief geleverde product.

Verzending & Tracking
Is mijn bestelling altijd de volgende dag in huis?

Uw bestelling is de volgende dag in huis, wanneer u voor 21:00 uur besteld en alle producten van uw bestelling bij ons op voorraad zijn. Sommige producten van ons hebben een langere levertijd en dan zal uw pakket niet de volgende dag bezorgt kunnen worden. De levertijd staat naast elk product aangegeven.

Als u bijvoorbeeld 5 producten besteld, waarvan er 4 meteen leverbaar zijn dan zal uw pakket nog niet verstuurd worden. Als het 5 product bij ons binnen is dan wordt de gehele bestelling dezelfde dag naar u verzonden. Laat een product lang op zich wachten dan kan er gekozen worden om uw pakket te splitsen. De producten die bij ons op voorraad zijn worden dan verzonden en de overige producten worden nageleverd, wanneer deze weer op voorraad zijn. Hiervoor wordt wel opnieuw verzendkosten voor gerekend, omdat het nu gaat om 2 aparte verzendingen. Hiervoor nemen wij vooraf contact met u op.

Hoeveel verzendkosten betaal ik?

Standaard rekenen wij €5,95 voor een verzending binnen Nederland, maar als u meer dan €150,- besteld zijn de verzendkosten GRATIS! Wij verzenden al onze pakketten binnen Nederland met Post NL.

Verzendingen naar het buitenland worden verzonden met Post NL of DPD, afhankelijk van welk land de zending heen moet. 

Verzendkosten naar het buitenland:
België: €6,95
Bulgarije: €18,95
Denemarken: €8,95
Duitsland: €6,95
Engeland: €10,95
Finland: €14,95
Frankrijk: €8,95
Griekenland: €19,95
Ierland: €12,95
IJsland: €24,75
Italië: €11,95
Litouwen: €12,95
Luxemburg: €7,95
Oostenrijk: €8,95
Noorwegen: €19,95
Spanje: €14,95
Sweden: €14,95
Slovenië: €12,95
Tsjechië: €9,95
Portugal: €17,95
Zwitserland: €22,27 (Gratis boven €1250,-)

Afrika: €39,95
Azië: €39,95
Oost-Europa: €24,95
Wereldwijd: €53,95

Ik heb geen Tracking ontvangen. Wat nu?

Maakt u zich niet druk. Er is een heel grote kans dat deze in uw inbox of zelfs uw SPAM box zit.
Daarnaast zult u vanzelf via de vervoerder een link krijgen wanneer het pakketje is gescand bij een distributiecentrum.

Komt het nu echt voor dat u nog steeds geen tracking heeft gehad; kijk dan in uw account of het pakketje daadwerkelijk verstuurd is. Het kan zijn dat een bepaald onderdeel een levertijd heeft. 

Lijkt alles wel verstuurd te zijn en heeft u echt geen Tracking ontvangen? Wacht tot de volgende ochtend (soms verwerkt de vervoerder het 's nachts). Mocht dit geen uitkomst bieden, dan horen wij dit graag van u en achterhalen wij de informatie voor u!

Waar blijft mijn bestelling?

Heeft u uw bestelling na 3-7 werkdagen nog niet ontvangen (en is dit wel afgesproken), neem dan contact op met [email protected]. Het kan zijn dat uw bestelling restgenoteerd staat of alleen maar iets vertraagd is. Heeft u langer dan 10 dagen op uw bestelling gewacht en niets gehoord van ons of de bezorgingsdienst, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we kunnen nakijken wat er aan de hand is!

 

Het Bestelproces
Ik heb nog geen orderbevestiging gekregen?

U krijgt de orderbevestiging altijd direct via email nadat u de bestelling heeft geplaatst. Krijgt u geen email, dan zit er waarschijnlijk een fout in het e-mailadres dat u heeft opgegeven. Controleer daarom uw e-mailadres onder 'Mijn account' altijd nauwkeurig op spelfouten.

Is uw emailadres correct dan kan het ook zo zijn dat uw email-provider een spamfilter gebruikt die onze emails blokkeert. U kunt ons altijd even bellen om te checken of uw bestelling in goede orde binnen is gekomen.

 

Kan ik een bestelling veranderen/annuleren?

Jazeker! Geef dit zo snel mogelijk aan ons door.

Zo heeft u de grootste kans dat wij uw pakket nog niet verzonden hebben! Als uw pakket verzonden is kunnen we de bestelling helaas niet meer aanpassen.

Hoe kan ik betalen?

U heeft de mogelijkheid om de betaalwijze te kiezen die u het meest bevalt.

We bieden de volgende mogelijkheden:

1) Bankoverschrijving: Eenvoudig en vertrouwd, zoals we het gewend zijn.
2) Paypal
3) iDeal
4) Sofort (Duitsland)
5) Creditcard / Meastro
6) Mister Cash
7) Sofort
8) Bitcoin
9) Afterpay
10) Contant, bij ons adres in Groningen 

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Er worden geen andere kosten in rekening gebracht dan degene die in de productenlijst genoemd worden wanneer u uw aankoop gedaan heeft. U heeft de mogelijkheid om de betaalwijze te kiezen die het best bij u past.

 

Product Vragen

Bedrijfsgegevens.

Motorcycles United
KvK NR: 66291887
BTW NR: NL856483187B01
ABN AMRO Amsterdam
IBAN: NL18ABNA0825802946
SWIFT/BIC: ABNANL2A

1.1 Hoe neem ik contact met jullie op?

U kunt ten allen tijde contact opnemen via de mail. [email protected]

U kunt ons telefonisch bereiken op +31(0)85 0606065
 

2.1 Hoe kan ik betalen?

U heeft de mogelijkheid om de betaalwijze te kiezen die u het meest bevalt.

We bieden de volgende mogelijkheden:

1) Bankoverschrijving: Eenvoudig en vertrouwd, zoals we het gewend zijn.
2) Paypal 
3) iDeal 
4) Sofort (Duitsland)
5) Creditcard / Meastro
6) Mister Cash
7) Sofort
8) Bitcoin
9) Afterpay
 

Alle prijzen zijn inclusief BTW. Er worden geen andere kosten in rekening gebracht dan degene die in de productenlijst genoemd worden wanneer u uw aankoop gedaan heeft. U heeft de mogelijkheid om de betaalwijze te kiezen die het best bij u past.

2.2 Wanneer worden de retouren verwerkt?
 

Wanneer u een artikel aan ons retourneert, wordt u binnen 30 dagen terugbetaald nadat het pakket bij ons in goede orde is ontvangen. Doorgaans handelen wij het af binnen 1 a 2 dagen...
 

3.1 Hoe lang is de levertijd? *

Als de artikelen op voorraad zijn, worden deze doorgaans binnen 24 - 48 uur bij u thuis bezorgd. Is dit niet het geval, dan kan dit tot max 30 werkdagen duren, maar dit is zeer uitzonderlijk. Onze goederen worden veelal in het buitenland gemaakt om langdurige kwaliteit te kunnen bieden tegen scherpe prijzen waardoor het soms iets langer kan duren voordat het product bij u bezorgd wordt. Doorgaans halen we die 48 uur absoluut.
 

3.2 Hoe hoog zijn de verzendkosten?

Standaard rekenen wij €5,95 (binnen Nederland en België), maar als u meer bestelt, wordt dat al snel €0,00!
 

3.3 Kan ik een bestelling veranderen/annuleren?

Jazeker! Maar, geef dit graag zsm aan, want we pakken lekker door!
 

3.4 Ik heb nog geen orderbevestiging gekregen?

U krijgt de orderbevestiging altijd direct via email nadat u de bestelling heeft geplaatst. Krijgt u geen email, dan zit er waarschijnlijk een fout in het e-mailadres dat u heeft opgegeven. Controleer daarom uw e-mailadres onder 'Mijn account' altijd nauwkeurig op spelfouten. 
Is uw emailadres correct dan kan het ook zo zijn dat uw email-provider een spamfilter gebruikt die onze emails blokkeert.
 

3.5 Kan ik een artikel retourneren of ruilen?

Ja, als klant heeft u altijd 14 dagen retourrecht bij ons. Als u een artikel terugstuurt, stuur dan altijd de originele verpakking en eventuele merkkaartjes mee. Wanneer u iets retour zendt, kunt u het beste dezelfde verpakking gebruiken waarin u de artikelen ontving.
Belangrijk : Wanneer u iets retourneert, stuur dan een E-mail naar ons ter bevestiging!

Let op! U draagt de verantwoordelijkheid ervoor dat uw retourzending bij ons aankomt. Daarnaast zult u bij ruilen zelf de extra verzendkosten moeten dragen.

Mocht u het product beschadigd hebben, danwel de verpakking; dan vergoeden wij niet 100% van het product. Dit zal in overleg gaan.

Producten die op maat worden gemaakt retourneren wij niet. Het zijn immers geen reguliere producten zoals u kunt begrijpen.
 

3.6 Waar blijft mijn bestelling?

Heeft u uw bestelling na 3-7 werkdagen nog niet ontvangen (en is dit wel afgesproken), neem dan contact op met [email protected] Het kan zijn dat uw bestelling restgenoteerd staat of alleen maar iets vertraagd is. Heeft u langer dan 10 dagen op uw bestelling gewacht en niets gehoord van ons of de bezorgingsdienst, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we kunnen nakijken wat er aan de hand is!


3.7 Sturen jullie ook naar andere landen dan Nederland?

Jazeker! Onze klanten zitten over de gehele wereld.

Lees meer